홈 > 뉴스센터 > 리포트
 
 
작성일 : 17-05-18 10:23
[KT경제경영연구소] 챗봇 비즈니스 트렌드 및 시사점
 글쓴이 : 테크포럼
 
시장조사기관 테크나비오의 챗봇 시장 전망에 따르면, 2017년부터 2021년까지 전 세계 챗봇 시장이 연평균 37% 이상 성장할 것으로 예상됐다. 특히 BFSI(Banking, Financial Services and Insurance) 분야와 유통 및 e-커머스 분야에서 활발하게 사용될 것으로 전망됐으며 헬스케어, 항공, 여행 등의 분야에서도 많이 쓰일 것으로 전망됐다. 기업은 챗봇을 고객 서비스 채널로 사용함으로써 관련 비용을 절감하고, 커머스 채널로 사용함으로써 직접적으로 수익을 창출하고, 마케팅 채널로 사용함으로써 고객에게 호의적인 느낌을 갖게 하고 궁극적으로는 고객충성도를 증대 시킬 수 있다.

페이스북과 구글은 챗봇 관련 기술 개발 및 비즈니스에 가장 적극적인 기업들이다. 먼저 페이스북의 챗봇 관련 행보와 비즈니스 현황을 살펴보고, 이에 대응하는 구글 및 주요 메신저 기업들, 그리고 챗봇 관련 스타트업 동향에 대해 살펴본다. 마지막으로 챗봇 비즈니스의 시사점에 대해, 챗봇 비즈니스의 성공을 위한 역량과 이슈라는 관점에서 정리해본다.
 


[원문보기]

 
 

Total 4,123
4123 [한국정보통신기술협회] 혼합현실(MR) 기술과 표준화 동향 테크포럼 02-20
4122 [LG경제연구원] 오프라인 넘보는 온라인 사업자들 테크포럼 02-20
4121 [대한무역투자진흥공사] 美 블록체인 기술의 응용현황과 전망 테크포럼 02-20
4120 [정보통신정책연구원] 블록체인의 다변화: 채굴 없는 블록체인의 확산 테크포럼 02-20
4119 [한국전자통신연구원] 이동통신 서비스 개방 기술 동향 테크포럼 02-20
4118 [포스코경영연구소] 디지털 시대의 중심에서 아날로그를 다시 생각한다 테크포럼 02-20
4117 [정보통신산업진흥윈] EU의 사이버보험 활성화 정책 테크포럼 02-20
4116 [정보통신산업진흥윈] 5G 통신 서비스 및 산업기술 동향 테크포럼 02-20
4115 [한국전자통신연구원] IoT 기반 재난예방 및 안전 모니터링 기술 테크포럼 02-13
4114 [한국전자통신연구원] 블록체인 기반의 FIDO 범용 인증 시스템 테크포럼 02-13
4113 [한국전자통신연구원] IoT기반 초연결 공간 분산지능 기술 테크포럼 02-13
4112 [한국전자통신연구원] 뇌과학과 인공지능 융합미래 기술 발전 방향 예측 테크포럼 02-13
4111 [포스코경영연구소] 중국 철강산업도 스마트로 혁신한다 테크포럼 02-13
4110 [소프트웨어정책연구소] 중소기업・스타트업의 인공지능 컴퓨팅 인프라 현황과 시… 테크포럼 02-13
4109 [국제무역연구원] 8대 신산업 수출의 일자리 창출 및 대중국 수출입 동향 분석 테크포럼 02-13
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    






가입사실확인